Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge.
Les produits soldés / en promo ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les échanges ne sont possibles que si l’article souhaité est en stock.
Tout retour devra être précédé de l’accord préalable de Maia & Zoé.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera pas remboursé.

Suivre les étapes pour effectuer un retour

1. Enregistrer votre demande de retour
Envoyer un mail à l’adresse contact@maiaetzoe.com en indiquant:
– Votre nom et votre numéro de commande
– Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger (modèle et taille)
– La raison de ce retour

2. Validation de votre demande de retour
Vous recevrez une réponse du service retour sous 48h jours ouvrés.

3. Envoyer votre colis
Une fois votre demande de retour validé par notre service, vous pouvez renvoyer votre article (en parfait état, non porté et conditionné à l’identique).
Pensez à joindre à votre pli le numéro de votre commande, votre nom, ainsi que la taille souhaitée si échange il y a.
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d’effectuer une expédition en Lettre Suivie ou Colissimo, envoi sécurisé et avec suivi.

4. Remboursement
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement sous 30 jours après réception.