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Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui seront à votre charge.
Les produits soldés / en promo, ne sont ni échangeables ni remboursables.
Nous ne pratiquons pas d’échanges, seulement des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) (hors frais de port).
Tout retour devra être précédé de l’accord préalable de Maia & Zoé.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera pas remboursé.

Suivre les étapes pour effectuer un retour

1. Enregistrer votre demande de retour:
Envoyer un mail à l’adresse contact@maiaetzoe.com en indiquant:
– Votre nom et votre numéro de commande
– Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
– La raison de ce retour

2. Validation de votre demande de retour:
Vous recevrez une réponse du service retour sous 48h jours ouvrés.

3. Envoyer votre colis
Une fois votre demande de retour validé par notre service, vous pouvez imprimer et renseigner la fiche retour à inclure dans votre colis.
Afin de vous assurer de la bonne livraison de vos retours, nous vous recommandons d’effectuer une expédition en « Lettre Suivie », envoi économique sécurisé et avec suivi.

4. Remboursement:
Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement sous 30 jours après réception.